Aula 01: A CF/88 e a Nova Administração Pública

Breve Introdução do Curso.

Aula 02: Conceito, Objetivo e Funções das Ouvidorias Públicas

Conceito, Objetivo e Base Legal das
Ouvidorias Públicas

Aula 03: Criação e Aperfeiçoamento de Ouvidorias

Diretrizes para a Administração Pública,
Criação e Aperfeiçoamento de Ouvidorias

Aula 04: O Ato Normativo de Criação (Parte 01)

O Ato Normativo para a Criação da
Ouvidoria Pública

Aula 05: O Ato Normativo de Criação (Parte 02)

O Ato Normativo para a Criação da
Ouvidoria Pública (Parte 02)

Aula 06: A Estrutura Física, Equipe e Habilidades Interpessoais

Da Estrutura Física, Equipe e Habilidades
Interpessoais.

Aula 07: A Centralidade do Cidadão no Atendimento em Ouvidorias

O cidadão como eixo central no atendimento em Ouvidoria

Aula 08: As Demandas de Ouvidoria (Parte 01)

Exposição sobre as demandas de Ouvidoria: classificação, fluxo e boas práticas

Aula 09: As Demandas de Ouvidoria (Parte 02)

Exposição sobre as demandas de Ouvidoria: classificação, fluxo e boas práticas – Parte 02

Aula 10: Os Relatórios obrigatórios e a Carta de Serviço

Sobre os pontos principais dos relatórios legalmente obrigatórios da Ouvidoria e da Carta de Serviços dos órgãos